Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op!
1 Mijn account
1.1 Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken bij de National Geographic webshop is erg eenvoudig. 
  • Klik bovenaan de webpagina op registreren
  • Vul je gegevens in zoals adres, woonplaats 
  • Kies vervolgens een wachtwoord
  • Druk op de knop registreren
Je hebt nu een account aangemaakt. 

Je kunt er ook voor kiezen om eerst te winkelen en daarna een account aan te maken. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om af te rekenen als gast. Je hoeft dan geen account aan te maken en kunt nog sneller afrekenen.
1.2 Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Je dient eerst in te loggen voordat je je gegevens kunt wijzigen. Zodra je ingelogd bent kom je op de pagina account dashboard. In de linkerkolom zie je alle gegevens die onder jouw account vallen. Hier kun je eenvoudig je account gegevens, factuuradres en afleveradres wijzigen.
1.3 Ik had al een account in de oude webshop, kan ik die gebruiken?
Het is niet mogelijk om met je oude gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen op natgeoshop.nl. Je moet je opnieuw registreren, en uiteraard kun je dan zelf weer een wachtwoord aanmaken. 



2 Bestellingen
2.1 Wat is de levertijd van een product?
Voor alle producten die via onze webshop besteld worden, geldt een levertijd van 3 werkdagen mits het product voorradig is. Wanneer je meerdere producten in een keer bestelt, proberen wij – indien mogelijk – alles in een keer bij het opgegeven adres te laten bezorgen.
2.2 Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Je kunt gedurende het bestelproces online te allen tijde de bestelling annuleren. Is de bestelling echter al afgerond dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.
2.3 Wat zijn de verzendkosten?
Nederland
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het bestelde product. Voor de producten die in de brievenbus passen wordt € 1,90 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor de grotere producten, zoals pakketpost, brengen wij € 4,95 in rekening. Bij bestelling van meerdere producten betaal je nooit meer dan € 4,95 en bestellingen boven de € 40,- zijn gratis. 

België
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het bestelde product. Voor de producten die in de brievenbus passen wordt € 3,75 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor de grotere producten, zoals pakketpost, brengen wij € 5,60 in rekening. Bij bestelling van meerdere producten betaal je nooit meer dan € 5,60 en bestellingen boven de € 40,- zijn gratis.
2.4 Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Bevalt een artikel niet? Online aankopen kun je binnen dertig dagen na ontvangst gratis retourneren, neem hiervoor contact op met onze klantenservice:voor Nederlandse bestellingen bel: +31 (0)88-0245464, voor Belgische bestellingen bel: +32 (0)78-48 01 83.
2.5 Hoeveel korting krijg ik als abonnee?

Als abonnee van National Geographic Magazine, National Geographic Traveler of National Geographic Historia krijg je op de meeste producten korting indien je deze online bestelt. Hoe langer je abonnee bent des te groter je voordeel is! 

Wanneer je een account aanmaakt en je abonneenummer invoert wordt de korting automatisch berekent. 
Let op: wij zijn een tijdje geleden over gegaan op nieuwe abonneenummers. Het is belangrijk dat u het nieuwe nummer invoert, anders werkt de korting niet. Je vindt je 12-cijferige abonneenummer op de adressticker van je laatst ontvangen magazine.

tot 1 jaar: 10% korting
1 - 5 jaar: 15% korting
na 5 jaar:  20% korting

Voor informatie over de abonneekorting kunt u zich wenden tot de klantenservice.
2.6 Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een buitenlands afleveradres?
Het is mogelijk om je bestelling in Nederland of Belgie af te laten leveren. Helaas is het nog niet mogelijk om producten in andere landen te laten leveren.
2.7 Ik wil tien of meer stuks kopen van hetzelfde artikel, krijg ik korting?
Wilt u een bestelling plaatsen van 10 of meer stuks van hetzelfde artikel, neem dan contact op met Marjolein van Wijck, productmanager van National Geographic.

Meer informatie over bulkbestellingen vind je hier.
3 Contact
3.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt mailen, bellen of schrijven met onze klantenservice.